Блок бота «Сообщение»

«Сообщение» - основной блок для конструирования, в котором размещается необходимый для сценария чат-бота контент:

• Текстовые сообщения;
• Вопросы;
• Кнопки быстрых ответов;
• Картинки;
• Файлы с документами;
• Аудиосообщения;
• Видеоролики;
• Торговые предложения.

При входе в «Режим редактирования бота» (значок 7 на карточке бота)

открывается конструктор сценария чат-бота. Внутри него будет блок «Стартовый шаг». Стартовый шаг – это первый блок вашего сценария. О том, как с ним работать – описано ниже.

Стартовый шаг создан в виде блока «Сообщение» и его нельзя удалить.

Добавить новый блок «Сообщение» можно нажав красный плюсик в нижнем правом углу окна редактирования бота.

Каждый блок в конструкторе имеет точку входа (зеленый прямоугольник слева) и точку выхода (желтый прямоугольник справа), которые используются для установления связей между блоками.

Если кликнуть в любом месте на блок «Сообщение», откроется окно  редактирования блока.

В одном блоке «Сообщение» можно добавлять несколько форматов: текстовых сообщений, вопросов, картинок, файлов, аудиосообщений, видеороликов, торговых предложений.

Окно редактирования сообщения содержит:

1. Поле для ввода названия шага. (Используется для упрощения навигации, в логике бота участия не принимает);

2. «Режим синхронизации», позволяет вносить изменения в блоке сразу для всех мессенджеров;

3 .«Ручной режим» переключения между мессенджерами, с его помощью можно для каждого мессенджера сохранить свой контент;

4. Кнопка «Сообщение», для добавления текстовых сообщений;

5. Кнопка «Вопрос», для добавления вопросов и возможностью сохранения ответов подписчика в Переменную;

6. Кнопка «Изображение», для добавления картинок в сценарий чат-бота. Рекомендуем использовать размеры картинок 600х300 и/или 600х600 пикселей, формат файлов JPEG;

7. Кнопка «Файл», для прикрепления файлов любых форматов;

8. Кнопка «Аудиосообщение», для отправки аудиосообщений в мессенджере;

9. Кнопка «Видео», для отправки видеофайлов. Рекомендуемый размер файла до 30 Мб;

10. Кнопка «Торговое предложение», для добавления торгового предложения с ценой, чтобы можно оплатить онлайн;

11. Поле «Следующий шаг», для указания связи со следующим блоком чат-бота, например, с блоками «Сообщение», «Действие», «Условие», или «Задержка»;

12. Кнопка удаления блока «Сообщения». Стартовый блок «Сообщение» удалить нельзя;

13. Кнопка «Отмена» позволяет закрыть блок и выйти без сохранения изменений информации;

14. Кнопка «Сохранить» - сохраняет изменение информации в блоке и закрывает «Режим редактирования блока».

Если при сохранении будет включен «Режим синхронизации» (2), то при сохранении изменения будут применены ко всем мессенджерам.

Теперь по шагам разберем, как добавить в блок «Сообщение» контент.

Шаг 1. Добавить картинку в блок «Сообщение»

• Откройте окно «Редактирования блока» (кликните в любом месте на блок).
• Нажмите кнопку «Изображение».
• Выберите на компьютере заготовленное изображение и добавьте его.
• Если необходимо сохранить для всех мессенджеров, включите «Режим синхронизации».
• Нажмите кнопку «Сохранить».

Картинку в блоке «Сообщения» можно передвигать вверх или вниз относительно другого контента и можно удалить, нажав на значок корзины в верхнем правом углу инструмента «Изображение».

Шаг 2. Добавить текстовое сообщение

• Открыть окно «Редактирование блока» (кликните в любом месте на блок).
• Нажать кнопку инструмента «Сообщение».

• В поле вводим тест сообщения. Например, в первом сообщении можно вставить переменную «имя клиента» и добавить эмодзи.

• Под полем ввода сообщения можно добавить несколько кнопок, чтобы подписчик по одной из них мог перейти к следующему блоку «Сообщение», например, как на картинке ниже. Также можно использовать кнопки для предоставления вариантов «быстрых» ответов подписчику.
• Не забывайте нажать кнопку «Сохранить» перед закрытием окна редактирования блока «Сообщение».

• Чтобы установить связь от кнопки к следующему блоку «Сообщение» нужно нажать левой кнопкой мыши на кнопку (например, «Название кнопки 1») и удерживая её, протянуть связь к входу (зеленому прямоугольнику) следующего блока «Сообщение».

Шаг 3. Добавить «Вопрос» в блок «Сообщение»

• Открыть окно «Редактирование блока».
• Нажать кнопку «Вопрос».
• В поле сообщение написать текст вопроса. В текст вопроса можно подставлять значение переменных (< >) и эмодзи.
• Ответы подписчика на вопрос необходимо добавлять в переменную (чтобы запомнить ответ пользователя для дальнейшего использования), которую можно выбрать или создать в контекстном меню «Поместить ответ в переменную».

• После заполнения информации в блоке «Вопрос» нажмите на кнопку «Сохранить».

Рассмотрим ещё один пример использования блока «Вопрос»:

Если вопрос имеет стандартные ответы, вы можете добавить кнопки для быстрого ответа пользователя.

Для примера создадим следующую конструкцию:

В мессенджере пользователь увидит это следующим образом:

На скриншоте пользователь может как воспользоваться кнопками быстрого ответа, так и ввести вопрос самостоятельно. В нашем примере в переменную «Вопрос подписчика» будет сохранен ответ «Как к вам проехать?».

«Вопрос» и «Переменные» позволяют создать интересные игровые сценарии чат-бота с подсчетом правильных или неправильных ответов подписчиков.

Шаг 4. Добавить файл

В блоке «Сообщение» можно добавить несколько файлов любого формата:

• Открыть окно «Редактирования блока».
• Нажать кнопку «Файл».
• Выберите на компьютере заготовленный файл, добавьте его.
• Рекомендуем добавлять текстовое сообщение (пояснение) к прикрепленному файлу

Нажмите кнопку «Сохранить» перед закрытием окна редактирования блока «Сообщение».

Шаг 5. Добавить аудиосообщение

В блоке «Сообщение» можно добавить несколько аудиосообщений.

• Открыть окно «Редактирование блока».
• Нажать кнопку «Аудиосообщение».
• Выбрать на компьютере заготовленный аудиофайл, добавить его.
• Нажмите кнопку «Сохранить» перед закрытием окна «Редактирования блока «Сообщение».

Шаг 6. Добавить Видео

В блоке «Сообщение» можно добавить несколько видео. Обратите внимание, синхронизация добавленного видео работает для всех мессенджеров, кроме ВКонтакте. При добавлении видео для ВК мессенджера, необходимо сначала добавить видео во ВКонтакте, а затем вставить эту ссылку в блоке «Сообщение» для ВК. Для мессенджеров Facebook и Telegram видео добавляется аналогично картинкам или файлам.

• Открыть окно «Редактирование блока».
• Нажать кнопку «Видео».
• Для мессенджеров Facebook и Telegram выбрать на компьютере заготовленный видеофайл, добавить его.
• Для мессенджера ВК добавить ссылку на публичную видеозапись ВКонтакте. Видео должно быть загружено в группу ВК. Смотрите ниже инструкцию, как скопировать ссылку на публичную видеозапись.
• Нажмите кнопку «Сохранить» перед закрытием окна «Редактирование блока «Сообщение».

Инструкция, как добавить ссылку на публичную видеозапись для мессенджера ВК.

Как скопировать ссылку, если вы заходите в ВК на компьютере:

• Необходимое видео должно быть добавлено в группу ВК.
• На компьютере зайдите в группу, наведите курсором мышки на необходимое видео и нажмите на появившуюся иконку в виде стрелочки «Рассказать друзьям».

• В новом окне переключитесь на вкладку «Экспортировать».
• Скопируйте ссылку, которая находится в поле «Прямая ссылка». Пример ссылки: https://vk.com/video-193212212_456239019

Как скопировать ссылку, если вы заходите в ВК со смартфона:

• Необходимое видео должно быть добавлено в группу ВК.
• Найдите необходимое видео и кликните на него.

• В правом верхнем углу нажмите на три точки.
• В новом окне нажмите «Скопировать ссылку».

Теперь ссылку можно добавить в чат-бота:

• Зайдите на компьютере в LeadConverter, в необходимый блок «Сообщение», откройте «Режим редактирования» и нажмите на кнопку «Видео».
• Вставьте ссылку в поле «Ссылка на публичную запись ВКонтакте».
• Нажмите кнопку «Сохранить».

Инструкция для инструмента «Торговое предложение» показана в разделе «Предложения»

Шаг 7. Добавить реакцию на бездействие

В каждом блоке «Сообщение» есть кнопка «Добавить реакцию на бездействие». С помощью этого инструмента мы можем отследить реакцию пользователя на сообщение. Если пользователь бездействует в течение указанного вами времени – запускается новый, подготовленный вами, сценарий.

Чтобы настроить «Реакцию на бездействие»:

• Нажмите на кнопку «Добавить реакцию на бездействие», которая находится внизу блока «Сообщение».

В новом окне задайте время, через которое должен сработать следующий шаг.

• Нажмите кнопку «Сохранить».
• От образовавшегося выхода (блок красного цвета) добавьте связь к следующему шагу. Нужно нажать левой кнопкой мыши на красный прямоугольник и протянуть связь к входу (зеленому прямоугольнику) следующего блока «Сообщение».

Внимание! «Реакция на бездействие» сработает только в том случае, если в сценарии блока «Сообщение» есть вопрос, или кнопка, которые ожидают реакции подписчика.

Это связанно с тем, что другие элементы сценария никак не задерживают пользователя, и идут последовательно.

Рассмотрим на примере: «Реакция на бездействие» не сработает для блока «Новый шаг 603», потому что исполнение сценария бота сразу по цепочке перейдет на «Новый шаг 604».  Всё потому, что в шаге «Новый шаг 603» нет элементов, которые ожидают реакции пользователя (там мы видим только текстовое сообщение). А в шаге «Новый шаг 604» есть кнопка «Кнопка, ожидающая реакции». Если пользователь не будет взаимодействовать с ней в течении времени, указанного в «Реакции на бездействие» (в нашем примере – 1 час) – сработает связь, идущая от «Реакции на бездействие» к следующему блоку.