Работа с сообщениями

Когда подписчик переходит из ЛГТ в чат-бота, то во вкладке «Сообщения» появляется информация о всей цепочке его взаимодействия с ботом, начиная со стартового шага.

В сервисе имеется возможность вести обратный диалог с любым пользователем в ручном режиме, либо настроить автоматическую отправку сообщений. По мере наполнения базы диалогов, Вы можете провести анализ всей цепочки общения пользователя с чат-ботом и понять, насколько качественно Вы настроили чат-бота для общения с клиентом и при необходимости поменять настройки вашего чат-бота, чтобы улучшить конверсию.

В ручном режиме вы можете ответить подписчику в тот же мессенджер, из которого он подписался в чат-бота.

Рассмотрим на скриншоте возможности вкладки меню «Сообщения».

Возможности сообщений

1 – Вкладка меню «Сообщения»

2 – Список подписчиков в хронологическом порядке. Отображается аватар и имя подписчика. На аватарке подписчика отображаются каналы (мессенджеры) из которых они начали взаимодействовать с ботом.

3 – Диалог - ответы подписчика чат-боту.

4 – Диалог чат-бота с подписчиком. На скриншоте отображается: имя бота, картинка, время когда чат-бот сделал этот шаг, вопрос, кнопки быстрых ответов.

5 – Ручной режим для создания сообщения подписчику. Пользователь сервиса может в любой точке сценария чат-бота, написать сообщение подписчику и прикрепить файл, ссылку или картинку.

Общайтесь со своими подписчиками сразу в трех мессенджерах из одного окна.