Конструктор чат-ботов: разработка и создание ботов в сервисах

Бизнес развивается и масштабируется, штат сотрудников бесконечно расширяется – растут операционные затраты. Поэтому руководители ищут альтернативные варианты организации бизнес-процессов. Один из таких – чат-бот. Сегодня поговорим о том, что это такое, какие у него функции, ознакомимся с обзором конструкторов для упрощенной разработки. Готовы? Тогда вперед!

Что это такое

По-простому, чат-бот – это приложение с зачатками или полноценным искусственным интеллектом. Главная задача ИИ – имитировать работу человека, то есть чат-бот призван автоматизировать рутинные процессы, которые утомляют сотрудника, или отнимают много времени. Для бизнеса боты полезны, так как коммуницируют с клиентами на первых этапах, например, консультируя по работе сервиса.

Чат-бот – это код с базой данных, сценариями диалогов, заложенными алгоритмами работы, в зависимости от целей и задач, внедренных разработчиками.

Функционал

Реализовать чат-бота можно практически в любую область бизнеса или сферы предоставления услуг. Боты:

• собирают информацию об актуальной погоде;
• показывают курс валют на основе банковских данных и котировок;
• информируют о последних событиях в политике, кино и искусстве;
• заказывают такси, бронируют билеты на самолет или места в отеле;
• переводят иностранные слова, введенные пользователем, на его родной язык;
• консультируют по вопросам работы сервиса;
• отвечают на входящие сообщения;
• передают «теплых» пользователей менеджерам отдела продаж для дальнейшей работы.

Применений чат-ботам можно найти массу, и команда разработчиков реализует любой сценарий по запросу клиента. Если с этим пока понятно, переходим к основной части статьи.

Онлайн-конструкторы

Для создания чат-бота нужно знать несколько языков программирования, иметь опыт работы в ООП, ну и уметь скомпоновать разрозненные части кода в единую систему.

Да, так было раньше.

Сейчас в сети есть сервисы с шаблонами чат-ботов. Пользователь переходит на официальный сайт, и в интуитивно понятном интерфейсе настраивает ИИ под свои нужды. Давайте посмотрим на популярные онлайн-сервисы для создания чат ботов и проведем сравнение.

Manychat

Конструктор создает ботов только под Facebook. ИИ легко подключается к корпоративной странице пользователя, чтобы автоматизировать общение с потенциальными клиентами, консультировать по продукту или товару компании. Бот возьмет на себя и массовую рассылку уведомлений в заданное время и дату.

Manybot

Этот сервис ориентирован на создание ботов только для Telegram. Интерфейс интуитивно понятен для пользователей, во многом за счет мультиязычности (реализован и русский язык). С помощью конструктора настраивается автоматическая отправка новостей и уведомлений участникам группы.

Flow XO

Это первый кроссплатформенный конструктор чат-ботов в нашем импровизированном обзоре. Знания программирования для создания бота не нужны, а ИИ легко интегрируется с Facebook, Telegram, Slack. Разработчики сервиса не предоставили бесплатную версию. Стоимость продукта зависит от количества созданных ботов и подключенных модулей. Минимальная стоимость - $19 в месяц.

Amylogic

Этот конструктор создает чат-ботов для социальных сетей, мессенджеров и сайтов, приложений. Функционала сервиса хватает на создание полноценного бота с искусственным интеллектом. Он сможет анализировать действия пользователей на сайте, отвечать на вопросы, записывать на консультации, консультировать по особенностям продукта или услуги.

БроБот

Конструктор чат-ботов автоматизирует общение с пользователями социальных сетей: VKontakte, Facebook, Instagram, LovePlanet, Mamba и Одноклассники. Бот сможет переписываться с пользователями, комментировать записи, репостить по заданным алгоритмам, лайкать посты.

LeadConverter

Это мультиплатформенный конструктор чат ботов, интегрирующийся с ВКонтакте, Телеграм, Вайбер и Фейсбук. Для создания чат-бота не нужно знание языков программирования, а пользовательский интерфейс переведен на русский язык. Программисты потрудились и создали универсальную и бесплатную программу для разработки собственного автоматического помощника.

С помощью платформы:

• создавайте ботов для проведения вебинаров, занятий онлайн-школ, проведения рекламных кампаний, организации службы поддержки пользователей;
• создавайте мини-лендинги с QR-кодами для перенаправления «теплых» посетителей на продающую страничку или наружную рекламу, сайт или аккаунт в социальной сети/мессенджере;
• продумывайте любые сценарии общения бота с пользователем;
• отправляйте и получайте контент в автоматизированном режиме: текстовые и голосовые сообщения, ответы на вопросы, видео и инфографику;
• публикуйте контент по заданным временным параметрам;
• настройте автоматическую отправку заявок от клиентов на e-mail отдела продаж или в CRM;
• сегментируйте пользователей с помощью меток или переменных.

Другие преимущества LeadConverter:

1. Высокая производительность – при создании сотен блоков, действий или сценариев общения, конструктор не лагает.
2. Чат-боты создаются с помощью визуального программирования, языки знать не нужно.
3. 2 года модернизации сервиса на основе обратной связи клиентов.
4. Есть встроенная CRM-система.
5. Модуль подробной аналитики упрощает работу с цифрами, деятельность чат-бота и бизнеса нагляднее.
6. Есть бесплатный тариф.

Пока у конструктора мало обучающих роликов для начинающих пользователей, но команда разработчиков активно над этим работает.

Однако интерфейс конструктора интуитивно понятен. Бонус для всех пользователей - быстрая помощь в любом вопросе, и такое консультирование абсолютно бесплатное. В нашем рейтинге, у этой платформы лучшая техподдержка.

Для доступа к функционалу нужно авторизоваться в системе, перейти в раздел "Боты" и кликнуть по кнопке «Создать бота» на экране. Система автоматически вам предложит ввести название для ИИ. Во вкладке «Боты» появится иконка нового объекта. После клика на кнопку "Редактировать" открывается режим редактирования бота и простой визуальный конструктор. Он представляет собой рабочую область с блоками сообщений, действий, задержек и разделителей сценария. Пользователь добавляет текстовый контент, сопровождение в виде изображений, файлов, а также входные и выходные данные, соединяя блоки между собой.

Так появляется карта или схема сценария, по которому бот будет общаться с клиентами и посетителями сайта. После завершения разработки важно провести тестирование, просмотрев всю схему на предмет тупиковых диалогов или некорректных связей между блоками, а затем найти группу активных людей для проверки функционала бота в режиме реального времени.

В LeadConverter есть инструменты аналитики эффективности и активности работы чат-бота, а также модули для сбора статистики эффективности площадки, где размещен алгоритм. Это упрощает оценку производительности бота, и дает возможность внедрить еще ИИ в перспективные ниши, чтобы масштабировать деятельность.

LeadConverter – это наиболее функциональный конструктор нашей подборки. Если вам нужен кроссплатформенный чат-бот, выполняющий тонну задач, выбор очевиден. Если вы хотите узнать подробнее о проекте, у сервиса есть социальные сети и официальный сайт. Переходите и выбирайте лучшее на рынке.